12319物业投诉有用吗？物业投诉的内容主要有哪些

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  135****7834

  2022-01-09 01:35:32

  可以的。
  
  12319是市建热线，热线服务內容涉及到城市规划建设、大城市房管所、建筑市场、工程建筑质量与安全监管、市容市貌、市政工程、城市公共交通、绿化园林、名胜古迹、供电、气路、供暖等多种多样领域和社会发展各个领域，工作内容详细如下：
  1、针对一般的信息，市民根据12319
  电話、发传真、互联网将其必须的服务项目、举报、提议连接到热线中心，中心审理工作人员依据本中心存储的合理信息，立即与市民沟通交流，处理解决市民拨打电话。
  2、针对需进一步贯彻落实的信息，热线中心连接市民有关信息后，依据具体情况，经服务项目中心生产加工解决后，立即根据热线服务互联网将此信息传送至有关责任企业的二级互联网平台(包含主管机构)及相关的责任企业或主管机构。在要求期内，由二级或三级网络责任企业贯彻落实处理，与此同时根据智能化城管执法通话中心系统软件热线服务工作中互联网意见反馈热线中心，接着由热线服务中心电话回访市民，确保服务项目工作到位。

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  136****7558

  2022-01-08 16:55:03

  可以的。
  
  12319是城市建设热线。热线服务内容包括城市规划、城市住房管理、建筑市场、建筑质量安全监督、市容、市政、城市交通、园林绿化、景点、供水、供气、供热等行业和社会方面。具体工作流程如下：
  1.对于一般信息，市民通过12319
  电话、传真和网络将所需的服务、投诉和建议连接到热线中心。中心受理人员根据中心存储的有效信息直接与公众沟通，解决公众电话问题。
  2.对于需要进一步实施的信息，热线中心接入市民相关信息后，通过热线服务网络将信息直接传递给相关责任单位的二级网络平台(包括主管部门)及相关责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位解决，通过数字城市管理呼叫中心系统热线服务网络反馈热线中心，然后由热线服务中心回访市民，确保服务到位。

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