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  137****5063

  2015-09-08 10:23:04

    (一)基本要求
  
      一级：按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书；专业操作人员按照行业规定，持有（A4）特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、中央空调操作证；二次供水系统运行人员持有健康证；财务人员持有会计证、统计证。
  
      设有服务接待中心，公示12小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。一周之内回访，回访率85%以上，服务及时率85%以上，维修合格率100%。
  
      每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上……
  
      二级：管理人员、专业操作人员按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书、从业人员岗位证书，A4特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、健康证、统计证。
  
      设有服务接待中心，公示10小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外。其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。10天之内回访，回访率80%，服务及时率80%，维修合格率
  
      100%。
  
      每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意度75%以上……
  
      三级：管理人员、专业操作人员按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书、从业人员岗位证书，A4特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、健康证、统计证。
  
      设有服务接待中心，公示8小时服务电话。报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，回访率75%，服务及时率75%，维修合格率
  
      100%。
  
      每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意度70%以上……
  
      (二)房屋管理
  
      一级：对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全。有条件的每3-6年作一次房屋使用安全鉴定。
  
      每2日巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护……
  
      二级：对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全。有条件的每4-8年作一次房屋使用安全鉴定。
  
      每3日巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护……
  
      三级：对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全。
  
      每周巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护……
  
      (三)共用设施设备维修养护
  
      一级：路灯、楼道灯完好率86%以上。
  
      配改后有电梯装置的，按电梯管理的标准维护、保养、运行。发生电梯困人或者其它重大突发事件时，物业管理人员应在15分钟内到达现场应急处理；电梯故障，电梯维护保养单位的专业维修人员30分钟内到达现场维修，以保代修、确保安全运行。
  
      每月对供水设施至少检查3次，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水质符合卫生要求，保证二次供水正常，泵房清洁……
  
      二级：路灯、楼道灯完好率84%以上。
  
      配改后有电梯装置的，按电梯管理的标准维护、保养、运行。发生电梯困人或者其它重大突发事件时，物业管理人员应立即到达现场应急处理；电梯发生故障，电梯维护保养单位的专业维修人员30分钟内到达现场维修。
  
      每月对供水设施至少检查2次，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水质符合卫生要求，保证二次供水正常，泵房清洁……
  
      三级：路灯、楼道灯完好率80%以上。
  
      配改后有电梯装置的，按电梯管理的标准维护、保养、运行。发生电梯困人或者其它重大突发事件时，物业管理人员应立即到达现场应急处理；电梯发生故障，电梯维护保养单位的专业维修人员30分钟内到达现场维修。
  
      每月对供水设施至少检查1次，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水质符合卫生要求，保证二次供水正常，泵房清洁……
  
      (四)协助维护公共秩序
  
      一级：小区门卫24小时服务，主入口24小时有人值守。安装门禁系统的可不设人员值守，但应有技防及巡视。
  
      服务区域白天巡逻不少于2次，夜间巡逻不少于2次；配有安全监控设施的，确保实施24小时监控，有特殊约定的除外……
  
      二级：小区门卫24小时服务，安装门禁系统的可不设专职人员值守，但应有技防及巡视。
  
      服务区域白天巡逻不少于1次，夜间巡逻不少于2次；有安全监控设施的，确保实施24小时监控，有特殊约定的除外……
  
      三级：小区门卫24小时服务，安装门禁系统的可不设专职人员值守，但应有技防及巡视。
  
      服务区域白天巡逻不少于1次，夜间巡逻不少于2次；配有安全监控设施的，确保实施24小时监控，有特殊约定的除外……
  
      此外，还有(五)保洁服务和(六)绿化养护管理。
  望采纳

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