在进行房产销售过程中,有大部分的时间都是通过电话与客户沟通,因此销售人员必须要掌握一定的电话销售技巧,这样可以促使客户产生与其继续交流的意愿,而这也正是提升成交率的机会,下面我们来了解一下,电话销售房产技巧都有哪些。
由于买房子涉及的金额数量比较大,大部分客户初次到现象对产品进行咨询时,通常不会立刻决定购买,在这种情况下,电话追踪客户或上门拜访就成为了销售的重要手段,除非产品特别适合,客户购买欲望相当强烈,否则一般情况下客户不会主动联系销售人员。进行电话追踪的目的是重新唤起客户的购买意识,可约其再到现场进行参观,从而获得交易机会。
在致电客户之前,销售人员要有充分的准备,事先应当了解清楚客户的购买意图,首次接触时间、地点,以及客户的姓名、性别、年龄以及职业和需求,从这些资料中寻求一个深入交流的切入点,比如解答客户提问、介绍产品优势或是合理托词关心近况等,抓住客户感兴趣的问题,不要一次性回答清楚,而是留有余地引导其来现场参观,为面对面交流创造机会。
在进行电话销售时要注意以下几点:不要一味回答客户的问题,不要被客户牵着走,要会去引导客户。最佳方法是客户提出问题,不要马上急于回答,要婉转发问, 然后等其回答你所提问题后,再回答他的问题,但要把握分寸,不要咄咄逼人。要用简短而具有吸引力的语言,给客户留下良好印象。不要过分夸大赞扬自己的产品,既要适当赞美也要实事求是,注意把握好力度。 由于开盘时来电量大,不要接听时间过长,一般保持在两分钟内为宜,询问情况结束后,要适时约其到现场来,为进一步交流打下基础。不要把楼盘所有情况在电话中详细介绍给客户,要有所保留,使产品更具有吸引力从而引导客户来现场。
在致电客户时应当注意选择合适的时间,另外追踪不要过于频繁,反而会适得其反,在与客户沟通时注意使用礼貌用语,语气要亲切平和有信心,除此之外还要有耐心,对客户提出的疑问耐心解释。总之,好的电话销售技巧可有效建立与客户的沟通平台,为提升成交率、扩展客户资源打下良好的基础。
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