投诉物业后12345会给物业打电话吗

发布时间:2022-02-19 22:45:30

作者:lanbi

来源:楼盘网

文章摘要: 如果业主发现小区物业出现有损业主利益的情况的话,业主是可以拨打投诉热线进行投诉的,可以拨打12345投诉物业。

投诉物业后12345不会给物业打电话。12345是市民服务热线,对小区物业有任何的不满,都是可以拨打12345投诉的,12345主要是帮助老百姓解决各类难事,如果小区物业出现不负责的情况,业主可以直接到房管局的物业科举报,房管局的物业科就是管理物业公司的。在投诉之前一定要准备充足的证据。房管局物业科的办事效率都是非常高的,正常48小时之内都会解决问题。

其实现在大家投诉物业的方式也是非常多的,也可以直接通过当地的房管局进行投诉,也可以直接跟当地的政府部门投诉,其实还是要先弄清楚详细的情况,确实是物业存在一些问题,大家也可以优先跟小区的业主委员会反映相关的情况。

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投诉处理的基本流程

1、接受投诉。对客户的投诉进行详细的记录,同时应当向客户表达歉意。

2、确认投诉。进一步了解客户的真实动机、对处理结果的要求等。注意区分业主是真的对服务有意见,还是恶意泄私愤。这两者有本质的不同,投诉者希望有一个回应和解决办法,而恶意谩骂者则不同。

3、调查评估。对投诉进行实质性的调查,了解事情的原委及过程。对投诉可能产生的影响(严重性)进行评估,以决定采取什么样的措施。

4、处理方案。与相关部门或人员协商制定服务补救的方案。

5、回复客户。将服务补救方案回复客户,并征询他们的意见。如客户感觉满意则按照既定方案采取行动;如客户感觉不满意,应向客户解释你的处理方式和另外可供选择的方案。

6、回访客户。在服务补救完成后,再次回访客户。

7、投诉总结。在投诉关闭后,应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和中介,以便用于员工培训及持续改进。


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