置业顾问接待客户分为哪几个步骤

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  133****1374

  2023-07-04 00:27:02

  第一步：文明礼貌迎来客户
  楼盘销售工作人员在售楼部入口笑迎客户，道“欢迎您的到来”等文明用语。与此同时注意客户开什么车，几人来等状况，应适当调整招待方法。
  第二步：安置客户。
  分成“自助性”服务、“一对一”服务、“一对多”服务等。
  第三步：询问、资询、掌握客户的需求
  启用鼓簧之舌，说得多，问得多，掌握就会多;启用楼盘销售工作人员的综合考量能力、洞悉能力，从客户零散的内容中掌握它的实际需求：是买房，是第一次买房，或是买第二套房等。
  第四步：变大难题，权益阐述，这一步是直接了当的关键所在。
  第五步：吸引消费者
  客户到售楼部后因为也有不同的观点或因为选择太多，他不会第一时间就确立要在这里购房，说是要考虑一下。这没事儿，留时长为他考虑到，但要知道，一定要让客户留有手机、名字，与此同时我们把个人名片递过去保证此次商谈的第一印象，送行时文明礼貌地问道：“有没有什么地区说的不明白的，请与我联系!欢迎大家再度光顾!”
  第六步：签订协议
  客户买房意愿确认后，需及时签定认购协议书和买卖合同，扣除订金，以防惹是非。
  第七步：为客户申请办理一切事务
  我们自己的认为是，只需客户签订了名，交货了相关钱款，留下身份证扫描件，那样剩下来的相关按揭贷款、签证办理、买卖办理证件、备案查询、办房产证等事务全归我们自己的客户主管整盘搞定，让客户从我们这边体会到买了放心、办理的顺意、住得安心。
  第八步：售后服务服务
  再为客户进行各类服务服务承诺，申请办理各类事务，保证质量。

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  135****1174

  2023-07-03 17:01:37

  第一步：礼貌迎接客户:礼貌迎接客户
  销售人员在销售办公室入口处笑着欢迎顾客，并说“欢迎”和其他礼貌的话。同时，注意客户开什么车，几个人来等等，应及时调整接待方式。
  第二步：安顿客户。
  分为“自助”服务、“一对一”服务、“一对多”服务等。
  第三步：询问、咨询和了解客户的需求
  调用鼓簧舌，多说，多问，多了解；调用销售人员的综合判断能力和洞察力，从客户分散的信息中掌握他的实际需求：是换房子，是第一次买房子，还是买第二套房等。
  第四步：放大问题，陈述利益。这一步是关键
  第五步：留住客户
  客户到达售楼处后，由于意见不同或选择过多，不可能在第一时间明确在这里买房，并表示应该考虑。没关系。留出时间给他考虑，但请记住，我们必须让客户留下电话号码和姓名。同时，我们应该把名片递给他，以确保谈判的第一印象。送客时，我们礼貌地问：“还有什么不清楚的？请联系我！欢迎再次光临！”
  第六步：签署协议
  确定客户购房意向后，应及时签订认购协议和销售合同，收取定金，避免节外生枝。
  第七步：为客户处理一切事务
  我们的主张是，只要客户签名，交付相关款项，留下身份证复印件，剩余的抵押贷款、签证、交易许可证、合同备案、产权证书等事务由我们的客户经理完成，让客户从我们这里体验购买担忧，做舒适，生活轻松。
  第八步：售后服务
  继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量。

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