万科发布2.0 其对物业服务怎样的野心

答：你好，物业系统的存量空间和改造空间十分巨大。2015年，中国物业管理公司超过了 10 万家。但是整个行业物业服务水平参差不齐，信息化程度低，业主和物业之间信息严重不对称，各种投诉状况层出不穷。万科物业想要牵头缔造行业标准，前文也提到，睿服务也对第三方物业公司开放。将现有的物业覆盖的楼盘设施设备等硬件信息化处理，同时提高物业服务的标准化程度，就能够建立起一个完整的生态，再去实现智慧社区就显得容易多了。望采纳！

2015-10-26 16:41:33

71，物业服务收费标准应该怎样确定

答： 《物业服务收费管理办法》第九条规定，业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 通常，实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。这两种收费方式各有利弊。 目前本市的住宅小区主要采取的是包干制。根据《上海市商品住宅物业管理服务收费暂行办法》和《关于做好一九九八年度调整普通内销商品住宅物业管理服务收费基准价及浮动幅度的通知》，管理费、保洁费、保安费三项实行包干制，维修费（包括绿化养护费）、房屋设备运行费采取按实结算。 物业服务收费标准应该根据业主需求、服务内容和标准以及小区实际情况确定，具体收费标准可以通过招标竞争确定物业服务收费标准，并可以相应明确物业服务标准。 望采纳，谢谢！

2015-10-19 18:42:24

物业服务中物业公共危险责任保险是指什么

答：客观上物业管理企业存在保险需求。物业管理责任保险主要有以下作用： （1） 可以抵御意外不幸。在物业公司管辖的保险区域内，因物业公司管理上的疏忽或过失而发生意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失，可获得一定的经济补偿，帮助受害者迅速摆脱困境。 （2） 可以督促物业公司健全制度、完善服务。通过投保物业保险，可以帮助物业公司明确自己的经济赔偿责任，从而督促各物业公司定期检查所属设施的安全情况，为小区居民提供更为安全、舒适的环境。 （3） 可以促进社会稳定。通过投保物业保险，可以将因为物业公司的责任或某些无过错责任导致的管理纠纷减少，有效解决矛盾，消除不稳定因素。望采纳

2015-10-13 23:23:56

交物业费时物业公司没有开出物业服务合同和发票是不是可以拒交物业费

答：你好，是不能拒交物业费的，但你可以要求他们开具发票的。望采纳

2015-10-08 13:55:19

华润置地物业服务有限公可电话是多少

答：你好，华润置地(成都)物业服务有限公司是华润置地(成都)有限公司下属的全资子公司,成立于2003年11月,注册资本500万元,具有国家一级物业管理企业资质。公司联系电话为028-86672002望采纳！

2015-09-30 10:36:21

如何正确对待和处理物业服务投诉

答：如何正确对待和处理物业服务投诉　　任何一家企业在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。但往往是遇到投诉时，第一反映是“又有了麻烦”，视投诉为“烫手山芋”，甚至希望最好不要发生，如果发生了最好不是要我接待，如果我接待最好不是我的责任。正应了那句西方谚语：“No news is a good news”(没有消息就是好消息)。　　现实生活中，好消息并非有期望的那样多，某种意义上说，没有消息就是好消息，但是对于平家公司来说没有投诉的声音却未必是个好消息。　　据调查，客户不满意时，有90%从不抱怨，69%从未提过投诉，只有23%向身边的服务人员提过，而仅有8%的投诉通过客户决系部门传达到最高管理层，也就是说通常个客户的抱怨，代表着另外24个没有向公司提出抱怨的客户心声。在中国，平均一个消费者会有同事、同学、同乡、亲朋等不下于50个人的消费群，也就是说一个不满意的客户可能会将他(她)对产品、服务的不满意告诉周遍的50个人，而一个满意的客户只会将他的满意告诉周遍的3个人。同样，一位物业小区的业主也可能会将他的沐满意或是抱怨、投诉影响周边的很多人。这就形成“口碑效应”。　　客户对服务不满意又不投诉的原因：(1)抱怨不能解决实际问题:(2)程序复杂，投诉无门。因此便产生抱怨投诉不如直接更换服务对象的想法。美国OCA/白宫全国消费者协会调查的一项资料显示：客户不满意也不投诉，但还会继续购买你商品的只有9%，投诉没有得到解决，还继续购买的客户只有19%;投诉得意解决会有54%的客户继续购买:投诉迅速得到了解决，还会有82%的客户继续购买你的商品。　　物业管理在我国是一个新兴行业，业主是服务的接受者。在今天，还有少数业主在接受服务时处于被动状态，这时的服务很容易使顾客满意。随着顾客期望值的提高，会出现不尽人意，产生不满意。这时出现的问题如果得不到应有的重视，甚至使问题长期存在而得不到解决，那么，顾客对服务者失去信心就是难免的?　　赢得顾客的信心，是确立服务双方供求关系的前提。如果顾客在积极投诉，这正是信心尚在的表现。相反的，听不到业生的投诉声，这很可能就意味着他们失去了信心。因此可以说，投诉人是物业管理企业最有益的朋友和免费业务咨询顾问。　　物业管理公司在向业主提供服务时，遇到业主投诉是非常正常的现象，但问题关键是我们该如何去对待，如何从业主反映的问题中总结、改进工作。业主投诉是公司管理者和业主之间沟通的桥梁。业主投诉是因为对服务的抱怨与不满，并要求实际解决问题，但是也为发现服务盲点，检测服务错误，寻找服务商机，提供了最真实、及时、宝贵的建议，让公司在充分了解自身不足与问题所在的基础上，对症下药，改进技术和服务，同时也避免了更大失误的发生。当投诉进行到升级的时候，必然会导致业主与物管公司乃至发展商的关系紧张，处理该投诉时，也不得不要增加相当的成本开销，甚至还可能会产生更大的连锁效应。因为，一个客户会把他的不满告诉身边的5个人，而这5个人又会把这件事情告诉身边的10个人。　　没有投诉可能是业主满意不需要投诉，但也有可能是不满意但是不愿意去投诉，不满意而又不愿意投诉很可能是业主己失去了投诉的信心。以积极的态度面对积极的投诉，是提高物业管理企业声誉的根本途径之一。　　回顾我们公司所处理过的业主投诉，几乎全是由最初的最简单的生活小事发展而来。事情之初通常都是一句话，一个动作，一个想法就能解决的小事，可是由于疏忽、随意、不在心或是事情突发的意料不到而没有去做而致使整个事情慢慢地生满地衍变到作为一文化普通工作售货员产其个人能力无法解决地少。例如业主投诉服务态度不好、服务不及时，其实这也就是服务售货员在提供服务时的一瞬间想法、不经意中的习惯用语。　　过去我们通常是针对顾客投诉的事项给予处理，并分析原因，而现在我们要将过去的事后处理工作转变为事前防范工作，在客户的重大投诉还没有发生之前，就要从蛛丝马迹中发现问题，并给予及时处理，避免客户投诉的产生。因而在日常服务工作中，我们不仅要不断提高服务质量，更要重视业主对我们服务的意见反馈(例如业主的投诉、报修、咨询与建议、求助事件等等)，并及时给予处理、解释或解决。通过我们对业主反馈问题的处理，不断改进我们的服务工作，增加与业主的沟通，提高业主对我们服务的满意度，形成较好的“口碑效应”，树立良好的企业形象。

2015-09-25 10:46:28

物业服务项目早期介入有哪些作用

答：你好，一、物业早期介入的作用（一）能促进规划合理、设计优化、功能完善（二）能够提高工程质量（三）有利于日后的物业管理和使用（四）有利于前期物业管理的准备望采纳！

2015-09-25 10:22:59

郑卅文康物业服务有限公司

答：各个地方的政策不一样，补偿标准也不一样，具体的以当地拆迁为准。北京市里面的拆迁是都差不多！望采纳谢谢

2015-09-23 13:48:47

物业服务合同到期前物业公司应该起草什么

答：你好，应该是续签，就是否续约进行表决。经表决，同意和原物业公司继续签约的，由企业行政部门发商函至物业公司，约定续约内容、时间、费用等事宜。然后由单位行政负责人和物业相关负责人洽商合同，合同草签之后，双方法人代表或总经理审议并签字，再由行政部门加盖公章或合同章，合同签署完毕。望采纳，谢谢。

2015-09-23 10:04:13

《前期物业服务合同》即将到期，但是业委会还没成立，物业公司应该怎么做可以继续管理小区

答：你好，这个的话假如不续签的话，一般仍然视作合同有效！因为前期物业服务合同都应该签到首届业主委员会成立之日止的，到时候再可以续签，望采纳！

2015-09-22 10:09:47

物业服务等级于收费不符怎么办

答：你好，可以向房管部门的物业科投诉。望采纳

2015-09-21 09:36:34

中森物业服务很差，请问如何投诉中森物业？

答：你好，如果向物业投诉可以直接拨打他们的服务投诉电话 ，如果投诉公司 直接投诉当地房管局物业科。望采纳

2015-09-18 09:46:13

周口城德华府物业服务差的问题及房子的问题

暂无回答

2015-09-17 22:30:28

国家物业服务物业零星维护维修项目和范围

答：每一个项目都不一样。您问的是哪个工程或者小区？

2015-09-15 15:14:32

什么叫物业服务到我为止

答：物业服务：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 这个解释是目前比较全面、标准的说法，具体内容可以参考《物业管理条例》，其中规范的内容全部围绕物业服务展开，对条例了解清楚后，相信你对物业服务有比较清晰的认识。望采纳

2015-09-14 20:07:53