一般来说，物业投诉处理流程有哪些

其他3条回答

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  131****8780

  2021-10-19 00:47:34

  一、收到投诉(电話投诉、当场投诉、前台接待投诉)的首问人员若为物业服务企业的一般人员，能给予表述的现场给予表述，若不可以解决的，应将投诉业主领至专业的投诉受理人员。
  二、投诉受理人员在收到投诉后，最先抚慰业主的心态，应用"先解决情绪，后处理工艺事儿"的解决标准，在观念上给业主一种亲近感，以积极主动的心态看待业主的投诉。
  三、当业主在阐述理由时，投诉解决人员应将业主所阐述的理由作完整纪录，以便查看，与此同时规定业主提供有关说明做为凭据。
  四、依据业主所投诉的事宜作业务流程归类，并直接核查投诉事宜是不是真正、合理，若合理，能当场处置的，马上解决；若无法现场解决的，可跟业主商议解决時间，请示报告领导后，给予特惠开展电話回应。
  五、若有投诉需别的单位相互配合方能处理的现象时，应尽早与其它单位联络，获得解决方法再向业主作出解释。
  六、业主不满意事件处理时，投诉解决人员能交上级领导解决。当值勤人员没法当场处理时，可跟业主商议另按时问开展电話服务支持，并特惠给予回应。
  七、当业主不同意拆换時间时，简短地将投诉解决通过汇总，汇报和转送相关部门解决。
  八、当投诉交通事故结案时，投诉受理人员在目送业主出大门口后，立即搞好投诉事件处理纪录。若時间可以能够将投诉事情开展分类、汇总。

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  133****8915

  2021-10-18 21:37:49

  1.接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首要询问人员，如果是物业管理公司的一般人员，可以当场解释，如果不能处理，应将投诉业主带到专门的投诉受理人员。第三，业主陈述原因时，投诉处理人员应详细记录业主陈述的原因进行查询，并要求业主出示相关证明作为凭证。

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  134****8469

  2021-10-18 17:22:15

  一，接到投诉(电话投诉，现场投诉，前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。
  二，投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。
  三、业主陈述事由时，投诉处理人员应详细记录业主陈述的事由，在准备查询的同时，要求业主出示相关证明书。
  四，根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实，有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。
  五，如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。
  六、业主对处理结果不满意时，投诉处理人员可以向上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。
  七、业主不同意更换时间时，简单总结投诉处理，报上级部门处理。
  8、投诉处理结束后，投诉受理人员将所有者送出大门后，立即记录投诉处理结果。若时间允许可以将投诉事件进行归类，总结。

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