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  135****4443

  2016-01-12 14:09:27

  小区物业管理服务包括哪些？
  
  一、综合管理
  
  小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理
  
  1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施;
  
  2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施;
  
  3、白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场;
  
  4、协助召开业主大会并配合其运作;
  
  5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全;
  
  6、与业主签定物业服务合同等手续;公开服务标准、收费依据及标准;
  
  7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;
  
  8、全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗;
  
  9、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80%。
  
  10、建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
  
  二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
  
  共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准;不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
  
  1、楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》;
  
  2、保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅;
  
  3、确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损;
  
  4、负责小区智能化设施的日常运行维护;
  
  5、定期清洗外墙。
  
  三、绿化小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地
  
  按园林局规定的《二级养护标准》养护。
  
  四、保洁
  
  小区规划红线以内，业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：
  
  1、有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围;
  
  2、设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾(专用)楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理;
  
  3、每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物;
  
  4、对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;
  
  5、按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;
  
  6、在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
  
  7、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
  
  五、公共秩序维护
  
  小区规划红线以内，业主户门以外公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
  
  1、相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施;
  
  2、维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅;
  
  3、看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等;
  
  4、夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录;
  
  5、有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案;发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。
  
  六、停车管理
  
  1、有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案;
  
  2、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行;
  
  3、保证停车有序，24小时设专人看管;有发生紧急情况预案;
  
  4、长期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。
  
  七、消防管理
  
  1、有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案;
  
  2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护;
  
  3、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
  
  4、发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。
  
  八、高压供水养护、运行、维修
  
  1、保证居民正常生活用水;有停水处置预案;
  
  2、水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格;
  
  3、维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
  
  4、发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。
  
  九、电梯养护、运行、维护
  
  1、主梯6：00-24：00不间断运行，0：00-6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客;
  
  2、凡有高峰梯的，在高峰期6点-8点、17点-19点与主梯同时运行;
  
  3、主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工;有发生紧急情况时的处置预案; 维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
  
  4、一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。
  
  十、装修管理
  
  1、有健全的装修管理服务制度;
  
  2、查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项;
  
  3、装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷;
  
  4、业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门;
  
  5、及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。

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