物业服务项目有哪些

一、公共服务

1、接待

佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主一视同仁;接待时主动、热情、规范;使用文明用语，不应使用服务忌语。对业主的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，要征求业主的意见等。

2、值守

一个好的物业管理公司，要有完善的值班制度和交接班制度。另外，工作人员值守工作也会有相关的记录和交换，每天24小时巡逻值班。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理

1、巡检

对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价。

2、维护管理

房屋外观完好、整洁;小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;房屋完好率达98%以上;建立回访制度和回访记录;房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。

三、清洁管理

环境卫生和绿化管理

小区内环境卫生设施完备，实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消。另外，还包括房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用;居民日常生活所需商业网点管理有序。

小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当;绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意占用现象等。

四、安全防范

1、人员组织

专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责;接受过相关的安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。

2、门卫

按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内。大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。

3、紧急事故反应

制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态;书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练;高层住宅按消防要求组织进行疏散演