销售沟通技巧与步骤
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136****8537
2019-06-25 14:51:25销售沟通第一步要做好准备工作,首先建立沟通目标,即通过此次沟通想要达到什么目的?其次切入的话题,进入沟通主题前需要什么铺垫? 再次,了解客户情况,沟通中为了回应客户需了解什么情况? 第二步是沟通切入话题角度。首先历史沟通角度,从承接之前的沟通话题切入,其次现有推广角度: 从询问客户现有的运营方式切入。再次网络营销角度,从行业动态、经济环境、网络工具及网站建设等切入。再次公司活动角度, 从促销活动、会议等切入。 第三步阐述主题,根据切入话题引入主题,说明沟通的目的并阐述对客户的好处,简洁扼要的表述观点是有效沟通的关键,在观点的建立和沟通目的达成,充分的准备是能够起到很大的助力作用。 第四步处理异议,对待异议首先要做到的是不惧怕,需要认定存在异议是很正常的。其次先处理心情,再处理事情,好的销售能够控制情绪,弱的销售是被情绪控制。再次开放式询问,封闭式确认,这个技巧不管是管理层还是销售层都会用到的。再次你需要站在客户的角度表示理解。,再次别被客户牵着走,理解是相互的,不能单方面,所谓的谈判就是相互退让,给出自己最大程度的利益,实现共赢或者多赢的目的。 第五步达成一致,最后一步距离成功已经咫尺之遥,但是记得行百里者半九十,还有一个步骤很重要,追踪,合理的跟进追踪会巩固胜利的果实,而不是帮别的竞品或者竞争对手做嫁衣。
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